Информация о нашей компании и просто полезные советы

Информация:

Наш  не очень дружный, многоязычный и разно конфессиональный персонал объединяет только одно – любовь к лошадям.

Господин Директор: 
Любит лошадок и шлет ценные советы. С солнечного Корфу.

Алексей: 
Направление – дистанционные конные пробеги.
С удовольствием расскажет вам про подкормки и витаминные добавки.
С первоначальными консультациями по расчистке тоже к нему.

Софья: 
Направление – выездка и вольтижировка.
Специалист по подбору всей и всяческой одежды для всадника.
Консультант социальных сетей.

Рико: 
Умеет гладить лошадок по носу.
Знает все-все про призовые седла, качалки и сбрую.
Специалист по рысачьей и скаковой амуниции.
Добрый фей документов, инвойсов и поисков на складе нужной амуниции.

Елена: 
Направление – тренер по обучению верховой езде.
Любит лошадок. Особенно верхом и на манеже.
Наш замечательный и терпеливый онлайн консультант.

Эмиль: 
Направление – пробеги.
Специалист по подбору  седел и верховой амуниции.

Роман: 
Направление – проходит начальную подготовку по ВЕ.
Наш опытный логист.
Он всегда точно знает, что и в какую коробку положить, и как отправить вам слеклянную баночку вместе с трензелем и не разбить
Благодаря его стараниям, вы получаете свои заказы в наших столицах

Юлия: 
Направление – конкур.
Наш терпеливый онлайн консультант.
И именно ее стараниями вы видите на сайте все новинки.

Мария: 
Направление – Natural HorsemanShip и конкур.
Наш терпеливый специалист по работе с лошадьми.
Именно ее стараниями наши лошадки счастливы и довольны,
а мы спокойно общаемся с любимыми покупателями.

Машенька: 
Отлично умеет кормить лошадок вкусняшками.
Наш любимый розничный продавец.
Именно ее вы увидите в нашем розничном магазине.

Парфенова Анна Георгиевна: 
Наш бессменный ветеринар-ипполог. Курирует наших лошадок и подсказывает в сложных случаях.

А так же персонал, чья работа и интересна и трудна, но на сайте не видна.

Ну и конечно же, наши носатые, хвостатые и любимые эксперты:

Хоперка:  Кобыла вороной масти.

Наш самый юный эксперт.
С успехом проводит исследования конкурного снаряжения.
Прекрасно разбирается в цветочных букетах, правда только с точки зрения съедобности.

Запрос:  Мерин темно-гнедой масти.

Являясь гордым обладателем врожденного козинца - поневоле дегустирует суставные препараты.
Придирчиво оценивает выезковое и пробежное снаряжение.
Франт, любит мерить элитное снаряжение.

Реприз:  Мерин вороной масти.

Прекрасно знает, какое снаряжение нужно для конкура.
Очень любит лечиться, так что умудряется оцарапаться даже посреди пустого манежа.

Толстый:  Мерин рыжей масти.

Специалист по поеданию абсолютно несъедобных вещей. С успехом переваривает даже глистов,
высокомерно отказываясь от антигельминтиков.
Признает только снаряжение вестерн, в котором и слывет главным специалистом. 

Томирис:  Кобыла рыжей масти.

Главная фото модель. 
Воспитывает людей правильным отношениям Natural HorsemanShip. 

Диаф:  Мерин рыжей масти.

Владелец классической хронической эмфиземы.
Поневоле пробует все новинки для дыхательной системы. 
Работает исключительно по системе Natural HorsemanShip проявляя в этом деле ум и сообразительность
"шо та птица "Говорун".

Магдалена:  Кобыла буланой масти.

Именно она проверяет конную амуницию для самых взыскательных всадников.

Буцефал:  Мерин гнедой масти.

Тестирует наши товары на берегах суровой Балтики.

Дизель:  Мерин рыжей масти.

Наш привлеченный специалист по примерке амуниции.
Одно его имя заставляет посвященных расцветать улыбками

Сударь:  Жеребец рыжей масти.

Взыскательный гурман, мимо чувствительного носа которого
не проходит ни одной баночки новой подкормки.


    1
Особенности интернет торговли конной амуницией.

Существующие на данный момент конные магазины можно условно разделить на четыре большие группы:

 1  -  Розничный магазин. С ним все понятно. Пришли и купили. Не подошло или не понравилось, принесли товар обратно. Сайты у таких магазинов зачастую не очень информативны. Проще дозвониться в магазин, чем найти нужное онлайн.
 Минусов у них только два. Далеко не всегда нужный товар есть в наличии, ну и цена. Однако Возможность пощупать и сразу унести понравившуюся вещь к любимой лошадке перекрывает эти неудобства.

 2 -  Российский интернет магазин. Тоже все понятно. Заказали-оплатили-получили. Не подошло или не понравилось, отправили товар обратно. А если магазин еще и в одном с вами городе, то просто отнесли. Многие еще и наложенным платежом отправят. Если заказ по дороге потеряется-уважающий себя магазин это сам решит.
 Минус один. Ассортимент. В мире столько разных производителей амуниции, что иногда хочется чего-то особенного. А в России этого нет. Не готовы вам везти один вальтрап или уздечку через пол мира.

 3 -  Иностранные конные интернет магазины. Обмен-возврат, как правило без проблем. Можно купить именно то, что нужно или понравилось вам.
 Минусы тоже есть. Некоторые сложности с оплатой. Долгое время ожидания. Таможенные ограничения. Отсутствие ответственности магазина за посылку после того, как она попадет в руки Российской почты. Ну и конечно язык. Хотя с последней проблемой онлайн переводчики успешно борются, да и магазинов с русскими сайтами уже много.

 4 - Всевозможные группы по интересам и сервисы совместных покупок. Можно найти нужную именно вам вещь. Зачастую существенно дешевле, чем в Российском магазине. Не надо думать, как оплатить покупку за рубежом.
  Минусы. Их, к сожалению, много. Если вы заказали посылку именно себе, то она все равно может произвольно долгое время проходить таможенный контроль. Если это сборный заказ, то к этому ожиданию следует добавить получение посылки посредником, ее разбор и отправку вам. Это еще дольше. Три месяца ожидания на получение заказанного вальтрапа – не предел.
Обмен и возврат не только не подошедшей, но и откровенно бракованной вещи – как правило невозможен. Ну и к сожалению, помимо честных посредников, именно на этой ниве трудится основная часть всевозможных аферистов. Ведь при таких покупках вы защищены только честным словом продавца-посредника.

  Мы постарались сделать наш магазин максимально удобным для ВАС. Возможность заказать эксклюзивные вещи. Низкие цены. Полная защита вас и ваших покупок в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Контроль вашего заказа вплоть до получения ВАМИ.
  Многие  покупатели делают свой первый заказ на небольшую сумму, для проверки, «как работает магазин». Мы специально сделали минимальный заказ всего 500 рублей, чтобы каждый смог оценить нашу работу.

  Кроме этого есть несколько способов определить надежность интернет-магазина, чтобы доверять ему и не бояться совершать там покупки.  

Адрес сайта и его рейтинг
  В числе основных признаков надежного и хорошего магазина можно назвать его рейтинг в «поисковиках». Если сайт магазина занимает достаточно высокое место в рейтингах самых популярных поисковых систем (Google, Yandex),  то это говорит о его популярности среди клиентов.
  Оплачивая заказ в магазине, который висит на бесплатном домене (например, narod.ru), или вообще имеет только группу в социальной сети(ВКонтакте, Одноклассники) вы рискуете своими деньгами.     Данные о сайте на платном домене всегда можно проверить. Например, на https://www.nic.ru/whois вы сможете узнать информацию о владельце сайта, его координаты, дату создания сайта.

Информация о компании
  Чтобы узнать о компании-продавце, где вы планируете сделать заказ, следует обратиться в раздел «О нас», «Компания»,  «О компании» или им подобные. В нем должны быть указаны актуальные данные: название компании, форма собственности, полные реквизиты и описание деятельности.     Сделайте предварительный звонок или свяжитесь с представителем интернет-магазина. Например мы, ВСЕГДА звоним клиентам для уточнения подробностей заказа.

Местонахождение и Контакты.
  Доверять стоит только тем интернет-магазинам, которые не скрывают реальные данные о своем местонахождении – на сайте указывают существующий адрес и рабочие телефоны. В этом случае, как минимум, туда можно приехать. Но не все интернет-магазины имеют офис, так как это дополнительные затраты, и многие работают только онлайн. Но если интернет-магазин официально зарегистрирован в России и не скрывает свои данные, то он выполняет все  свои обязательства. Обратите внимание на телефоны. Желательно, чтобы это был не один телефон, лучше, если есть городской (и большой плюс, если у магазина есть номер 8-800).
  Ну а если для контакта вам предлагают только мобильные номера, номера скайпа или ICQ и при этом данных о организации или продавце вы не видите то это должно вас насторожить. Определить местоположение владельца, в этом случае, будет сложно. То же самое относится к интернет-магазинам, у которых есть только группа в соц. сети и мало надежных вариантов для контакта. Вернуть свои деньги будет почти невозможно.
  Выбирая интернет-магазин для заказа амуниции или экипировки, обратите внимание на полные контакты организации. Это поможет вам, при необходимости, решать дополнительные вопросы с обменом товара или возврата денег.
  Надежный интернет-магазин, всегда указывает полный адрес, реквизиты и контактные данные.

Понятные условия оплаты и доставки.
Если на сайте вы обнаружили следующие условия покупки, подумайте, стоит ли заказывать в этом интернет-магазине:
▪ слишком долгий срок ожидания заказа (более 3-х недель);
▪ 100% предоплата за товар, который кто-то должен выкупить для вас через месяц или два для «сборного заказа»;
▪ Оплата частному лицу, а не организации;
▪ Скрытие цены товара и способов оплаты;
▪ Отсутствие в свободном доступе реквизитов для оплаты;
▪ отсутствие возможности оплаты банковской картой;
  Если на сайте интернет-магазина предусмотрена оплата банковской картой, то в случае форс-мажора вы можете рассчитывать на помощь банка. Ведь оплата банковской картой также безопасна и надежна, как и оплата в кассе обычного магазина. 
  Некоторые магазины отгружают заказы с наложенным платежом (оплата при получении товара), некоторые - только по предоплате. Это связано с тем, что встречаются нерадивые покупатели, которые могут передумать и не прийти на почту за получением заказа. В этом случае, все почтовые расходы по доставке посылки и возврату обратно оплачивает интернет-магазин.

Цена.
  Если интернет-магазин предлагает популярные товары по цене ниже, чем даже у производителя, то это должно вас насторожить. 
  Цена на товар должна быть указана в национальной валюте своей страны. Качественные товары не могут стоить очень дешево или такой магазин будет не окупаемым. А это, как минимум, не логично.

Наличие товара и подробное описание.
  Широкий ассортимент товаров, которые есть в наличии, является несомненным плюсом для клиентов. Это значит, что интернет-магазин старается предоставить больше выбора своим покупателям (магазины-«однодневки» не заботятся об этом). Лишь немногие интернет-магазины имеют товары на своем складе и часто оказывается, что заказанного товара нет в наличии и его придется ждать. Однако если это предлагает официальная компания, а сроки кажутся вам разумными, то почему бы и нет. 
  Некоторые магазины не утруждают себя описанием товара, а это не удобно и может привести к тому, что товар может оказаться не тем, каким его ожидаешь.

 Как еще можно проверить надежность интернет-магазина? Например, посмотреть, как часто обновлялись новости на сайте (может оказаться, что фирма уже не работает). Также стоит посмотреть активность группы интернет-магазина в социальной сети или задать свои вопросы. Так вы узнаете, как оперативно отвечают сотрудники интернет-магазина на вопросы клиентов и консультируют по товару. Это не займет много времени, но поможет вам оценить надежность магазина.

Возврат и обмен товара.
Законодательство по защите прав потребителей едино для всех интернет-магазинов, но, если на сайте представлена вся необходимая информация, то значит магазин спокойно относится к такому щекотливому вопросу. Это несомненный плюс.
Оформляя заказ  в интернет-магазине, обращайте внимание на сроки доставки и условия возврата товара. Не редко этих данных совсем нет на сайте магазина. В таком случае от покупки лучше воздержаться. Например мы, подробно указываем всю необходимую информацию о Доставке и правилах Обмена или Возврата товара.

2
  В конном магазине: «Вам какое седло? Со сменными упорами? С квадратной лукой или овальной? А размер по лошади или всаднику? Капсюль к уздечке ганноверский или английский? Электролиты изотонические или энергетические?» — продавец в конном магазине жонглирует конными терминами, беря в оборот покупателя. Беспомощно оглядывая стройные ряды попон и седел и, бормоча что-то про оставленный на конюшне кошелек, вы ретируетесь из магазина. Да и продавец занимающийся выездкой не объяснит про отличия ковочных гвоздей "FJ" от "EXL". А продавец знакомый с ковкой не расскажет про плюсы и минусы упряжи с замками "Quick Hitch". Хорошо, если вы способны остановить продавца: «Принесите-ка нам черное седло LUSITANO KUR с ленчиком "excellent", 17" по всаднику и 32 по лошади». В противном случае дорога вам на гугл, или к знакомым за советом...

  У нас:  Нет ни докучливых продавцов, ни навязчивой рекламы. Можно спокойно выбирать вальтрап в тон к бриджам, попивая после конюшни горячий чай. Да и оценить достоинства того или иного налобного ремня помогут все домашние. Безусловный плюс интернет-магазинов — более низкие цены, чем офлайн, минус — невозможность пощупать десяток моделей в поиске «своей» и, как следствие, растерянность: что выбрать? Впрочем, если вы хоть чуть-чуть представляете, что вам нужно, то наши консультанты помогут вам. И рассказывать про упряжь вам будет человек знакомый с бегами, про витамины - ветеринар, а про конкурные седла - конкурист.

Мы постарались сделать наш магазин максимально удобным для ВАС.

Консультации специалистов в конном деле.
Возможность заказать эксклюзивные вещи.
Низкие цены.
Полная защита вас и ваших покупок в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». Контроль вашего заказа вплоть до получения ВАМИ.

Многие  покупатели делают свой первый заказ на небольшую сумму, для проверки, «как работает магазин». Мы специально сделали минимальный заказ всего 500 рублей, чтобы каждый смог оценить нашу работу.

3
Возврат товара надлежащего качества:
Вы имеете право вернуть заказ или его часть в течение 7-ми дней с момента получения. Без объяснения всех и всяческих причин.
Возврат возможен в случае, если:
• изделие не было в употреблении,
• сохранен его товарный вид (этикетки; ярлыки, содержащие характеристики товара) и потребительские свойства,
• сохранена оригинальная упаковка производителя (пакет, коробка и т.п.) с наклейками и штрих-кодами.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Если Вы получили некачественный товар или Вам доставили не то, что было заказано, Вы вправе вернуть весь заказ или его часть. В этом случае, мы просим прислать нам подробное описание дефектов по почте, желательно с фото. 

Интернет-магазин  вправе отказать Вам в обмене или возврате товара, если сочтет, что обнаруженный недостаток является следствием неправильной эксплуатации товара.

Для возврата товара Вам потребуется:
Сообщить нашим менеджерам о возврате.
Осуществить возврат товара  почтовой пересылкой с нулевой оценкой на адрес нашего Российского представителя: 105082, РФ, город Москва, ул Новая Дорога 17-2-50. Басовой Валентине Петровне .
Или доставить его в Московский пункт самовывоза.

Возврат денег:
• Стоимость товара, возвращается только тем способом, которым была произведена оплата.
• Возврат  денег за товар производится в течение 1 дня, (при необходимости проведения экспертизы в течение 40 дней) с момента получения нами высланного ВАМИ товара.
•  При возврате товара надлежащего качества стоимость отправки товара к нам и цена достаки НЕ возвращаются.
•  При возврате товара НЕнадлежащего качества мы компенсируем все затраты на пересылки и доставку. Стоимость отправки другой вещи, вместо бракованой, так же производится за наш счет.

Полный текст договора публичной оферты о продаже товаров в интернет-магазине «FLORIAN» для физических лиц расположен тут: УСЛОВИЯ ПРОДАЖ 4

FAQ
 

FAQ
 
Почему у вас на сайте такой маленький ассортимент?
 В ассортимент нашего магазина попадают конные товары прошедшие странный отбор:
1- Товары, чье качество удовлетворило наших менеджеров.
2- Те из них, которые мы можем предложить вам по доступной цене.
3- Товары которые 
прошли контроль  носатых и хвостатых экспертов - наших любимых лошадок. Они были потоптаны копытами, опробованы на зуб, на язык, на сжатие и на разрыв, на линючесть, на горючесть, на просвет, на всякий случай, на здоровье и даже на добрую память.

И только после всего этого товары попадают на страницы нашего сайта.

  Ну а если серьезно, то мы прекрасно понимаем все сложности выбора товаров, не имея возможности их пощупать. Конечно гарантировать, что выбранный цвет или фасон ВАМ понравятся вживую, мы не можем.
А вот отследить качество можем вполне. Поэтому АБСОЛЮТНО ВСЕ продаваемые нами товары сделаны из качественных материалов и отлично изготовлены.

 Ну а если вам все таки надо что-то не представленное у нас - пишите, и мы постараемся найти нужную ВАМ вещь.
 
Какая комиссия за оформление заказа?
 А  вот никакой. Все цены видны на сайте и они окончательны и неизменяемы.
Стоимость доставки фиксированна. Она не зависит ни от массы заказа, ни от суммы, ни от расстояния, ни от фазы луны.  Тарифы от 150 до 600 рублей.Подробнее тут:  
«доставка».
 
Можно ли сэкономить на доставке?
Можно. Приехать в будни к нам в Финляндию. 
Vieterikatu 1, 15700 Lahti, Finland.
Вы даже получите скидку по TAX-FREE.
 
Как я могу быть уверен в том, что получу
свою посылку и меня не обманут?

 Естественно, мошенников и аферистов хватало всегда, и в интернете их тоже, к сожалению, хватает! К счастью, мы к ним не относимся! Доказательств много, попробуем перечислить основные:
 Мы работаем полностью официально и прекрасно отдаем себе отчет в том, что факта перевода вами средств на наши счета вполне достаточно для обращения в суд при возникновении конфликтов;
 Наш магазин существует с 2012 года, но и за это недолгое время успел заслужить себе положительную репутацию;
 На этом сайте помимо контактного телефона указаны все остальные наши координаты и реквизиты, которые при желании Вы тоже можете проверить;
 Под каждым товаром есть возможность оставить отзыв о работе магазина и качестве товара. Отрицательные отзывы мы не удаляем, Вы можете прочитать их;
 Напоследок подумайте о том, что разработка и наполнение такого сложного и большого сайта, как наш, стоит очень и очень дорого. Соответственно нам нет никакой экономической выгоды жертвовать им ради одного или даже нескольких заказов на несколько тысяч рублей!
 В случае возникновения любых проблем вам нужно связаться непосредственно с сотрудниками магазина любым удобным способом.
 

Каким образом я могу оплатить покупку?
 Любым удобным:
Наличными в Москве и Питере;
Через Сбербанк;
С пластиковой карты прямо на нашем сайте;
Электронными деньгами;
Через банкомат.
Более подробно в
разделе «оплата».
 
Что делать, если посылка потерялась или испортилась в пути? А брак, что делать с ним?

С момента оплаты Вами заказа и до вручения его Вам, МЫ несем полную ответственность за ваши покупки. 
Все отправления застрахованы на полную стоимость покупки. В случае, если посылка потерялась, вам компенсируется стоимость товара или бесплатно высылается аналогичный.
Взамен бракованного товара высылается новый, или возвращаются деньги.
В случае возникновения любых проблем вам нужно связаться непосредственно с сотрудниками магазина любым удобным способом.
 
Мне пришел не тот товар, который я заказывал, как быть?
  Мы приносим искренние извинения, если ошибку совершил наш персонал.   
  Прежде всего, мы просим вас убедиться, что артикул полученной вами вещи действительно не соответствует указанному во вложенном в посылку чеку; или полученный экземпляр не соответствует фотографии и описанию, опубликованном на сайте; либо полученная вещь не того размера, который вы заказали. Далее свяжитесь с нами для урегулирования проблемы.
Мы пришлем Вам нужное, или вернем деньги.
 
Мне придется платить таможенную пошлину за  покупки в вашем магазине?
  НЕТ!, Не придется. Все товары отправляются вам Российским представительством из Санкт-Петербурга. При продаже в России пошлины отсутствуют.
 
Мне нужно седло для лошади со средней спиной и средней холкой, какое выбрать? Как определить размер седла для всадника?
  У каждой лошади свои анатомические особенности, даже если они "средние".   
  Поэтому мы настоятельно рекомендуем отнестись ответственно к покупке седла и потратить время на снятие мерок с вашего питомца, чтобы мы помогли вам выбрать наиболее подходящее именно вашей лошади седло. На нашем сайте есть 
рекомендации по определению размера седла как для всадника, так и для лошади.

Товар мне не подошел. Как вернуть?
  Вы можете вернуть или обменять товар   в течение 7 дней с момента ПОЛУЧЕНИЯ Вами заказа.
Подробности тут:
"УСЛОВИЯ ПРОДАЖ"
  Мы
не можем принять возвращаемый товар, если есть какие-либо признаки того, что он уже был в употреблении. Особенной осторожности требуют седла. Первая же затяжка подпруги оставит следы на пристругах, что неминуемо переведет седло в разряд Б/У.

Как узнать, где мой заказ?
Вам предоставляются полные данные о статусе вашего заказа и его местонахожнении в текущий момент. Эти данные отображаются на странице вашего заказа и приходят ВАМ в виде СМС. Ну и конечно же их можно уточнить у наших менеджеров.
 

Почему цены в выездном магазине выше цен сайта?
Вы наверняка заметили, что при заказе в Интернет-магазине наши товары стоят дешевле, чем при покупке в наших выездных магазинах.
Согласно политике нашего магазина мы не перекладываем на клиентов наши дополнительные расходы. Цены интернет магазина учитывают только содержание склада и доставки. Ну а для того, что бы вы могли все пощупать, потрогать и сразу примерить на любимую лошадку, мы несем дополнительные расходы: на транспорт и зарплату продавцам-консультантам, на обслуживание оборудования, на витрины с товаром и многое другое. Именно поэтому наши розничные цены чуть-чуть выше цен сайта

5
111